Aus Sortiment wird Branchen-Player

Ausgangslage

Arbeitsbedarf24 verkauft hauptsächlich Werkzeuge und Arbeitsschutzkleidung. Was zunächst nach Mühe und langweiligen Vorschriften klingt, lässt sich in Freude am Handwerk verwandeln, denn etwas zu erschaffen, ist großartig, und die Kunden dabei zu unterstützen, eine schöne Sache. An Substanz fehlte es dem Betrieb nicht, ein solides Sortiment und echte Handwerksnähe waren da, doch der Auftritt wirkte beliebig und ohne eigene Handschrift. Den Shop wollte Pascal deshalb möglichst kompetent, kreativ und cool umsetzen, mit einem neuen Sprech und einem neuen Design. Ein Used-Look vom neuen Logo bis zum Footer sollte vermitteln, dass hier keine Anfänger arbeiten, sondern leidenschaftliche und humorvolle Handwerker.

Anlass

Das Hauptgeschäft lief bisher über Marktplätze. Die Geschäftsführung bei Arbeitsbedarf24 wollte nun, für mehr Unabhängigkeit, einen neuen, modernen und schnellen Onlineshop. Bestimmte Design-Ideen lagen nicht vor, weshalb sie offen für neue Impulse waren. Unterstützung war gewünscht bei der Warenwirtschaftspflege, weil das Sortiment bereits große Ausmaße angenommen hatte.

Das verdeckte Problem

Hinter dem Wunsch nach einem coolen Shop wirkte eine verbreitete Drift. Der Wert eines Handelsbetriebs wird gern in der Menge gesucht, im immer größeren Sortiment, statt in Haltung, Stolz und einer eigenen Geschichte. Unter diesem Sog verkommt ein Onlineshop schnell zum austauschbaren Katalog und der innere Fokus wandert von der Marke zur Verwaltung.

Diagnose

Die Marke trug Substanz, aber kein erkennbares Profil, keine eigene Stimme und keinen Wiedererkennungswert. Hinzu kam die Usability: Die Startseite war unübersichtlich, die Kategorien waren verwirrend und die Wege zum Produkt nicht intuitiv. Vor allem fehlte der rote Faden, der aus einem Sortiment ein Erlebnis macht. Die gute Nachricht steckte trotzdem in der Diagnose, denn die Grundlagen stimmten. Es brauchte Identität und Ordnung, nicht mehr Ware.

Entscheidung

Die Geschäftsführung von Arbeitsbedarf24 hat Pascals Intuition und Kreativität vertraut und wurde nicht enttäuscht. Die sonst anspruchsvollen Inhaber haben die Design-Vorschläge mit Begeisterung und ohne Verbesserungsvorschläge abgenommen. Jeder sichtbare Fortschritt wurde intern gefeiert. Das neue Design war nicht als Dekoration gedacht, sondern als neues Arbeitsmotto, ein Auftritt, auf den die Kunden und der Inhaber selbst stolz sein können. Es sollte pure Handwerksfreude mit selbstsicherer Kompetenz widerspiegeln.

Umsetzung

Entstanden ist ein branchenweit unvergleichbarer Shop in markanter Rough-Optik mit einem durchgängiger Used-Look vom neuen Logo bis zum Footer. Dutzende einzelner Usability-Tweaks machen das Einkaufen spürbar leichter, eine aufgeräumte Startseite ordnet die Kategorien nach Produktsortiment und Einsatzgebiet, und eine lebendige, oft witzige KI-Bildwelt gibt dem Ganzen Wärme. Über mehrere Monate liefen zudem redaktionelle Blog- und Social-Beiträge mit echtem Unterhaltungswert, die die Produkte ins Rampenlicht stellten.

Komplexität

Im Ton lag die eigentliche Gratwanderung: kompetent, humorvoll und würdevoll zugleich, ohne ins Alberne oder ins Steife zu kippen. Ebenso fordernd war ein Design, das sich klar von den Standard-Templates der Branche abhebt und doch makellos bedienbar bleibt. Die vielen Usability-Tweaks waren Feinarbeit im Detail, jeder für sich klein, in Summe aber der Unterschied zwischen gut aussehen und sich richtig anfühlen.

Ergebnis

Das Unternehmen hat heute eine eigene Identität und ist sichtlich stolz auf die Marke, getragen von Witz, Würde und einem branchenweit unvergleichbaren Shop-Design in Rough-Optik mit dutzenden individuellen Usability-Tweaks. Die Kunden sind begeistert und die Inhaber sind es genauso. Den Betrieb gibt es weiter, erfolgreicher als vor dem Mandat. Aus einem austauschbaren Pflichtkauf-Katalog wurde ein Shop mit Haltung und Handschrift, dem man die Leidenschaft fürs Handwerk auf den ersten Blick ansieht.